Как обратиться в техподдержку Logarithmica
Вы находитесь на портале техподдержки Logarithmica. Здесь можно создать запрос, следить за его статусом и переписываться со специалистом. Ответы также приходят на вашу почту.
Нажмите Войти в аккаунт в правом верхнем углу страницы.
Введите ваш адрес электронной почты. Регистрироваться заранее не нужно — при первом входе учётная запись создаётся автоматически.
Отметьте согласие с политикой конфиденциальности и нажмите Получить PIN-код.
На указанную почту придёт письмо с кодом. Введите его на странице входа.
Совет. Если вы обращаетесь в поддержку регулярно, можно установить постоянный пароль: на странице входа нажмите Забыли пароль?, получите временный код на почту и задайте свой пароль. В дальнейшем выбирайте на странице входа Войти по паролю.
После входа откроется список ваших обращений. Нажмите Создать заявку.
Заполните форму:
Название — коротко, в чём проблема. Например: «Не импортируются пароли из CSV».
Комментарий — что вы делали, что ожидали увидеть и что произошло на самом деле. Если проблема повторяется, опишите шаги для её воспроизведения.
Скриншот или запись экрана можно приложить через значок скрепки на панели над полем комментария или просто перетащить файл в это поле.
Нажмите Отправить.
Чтобы мы разобрались быстрее, укажите в комментарии:
Версию приложения — её можно посмотреть в приложении: меню → Настройки → О программе.
Операционную систему (macOS или Windows) и её версию.
Когда проблема появилась впервые и повторяется ли она.
После отправки заявка появится в вашем списке, а на почту придёт подтверждение с её номером.
Откройте список заявок:
если вы ещё не вошли — нажмите Войти в аккаунт в правом верхнем углу, после входа список откроется сам;
если уже вошли — нажмите на свой аватар (кружок с инициалами) в правом верхнем углу и выберите в меню Заявки.
В списке — все ваши заявки, у каждой виден текущий статус.
Нажмите на заявку, чтобы открыть её. Внутри — ваше описание, ответы специалиста и история изменения статуса.
Чтобы дополнить обращение или ответить специалисту, напишите комментарий в карточке заявки. Специалист получит уведомление.
Обо всех ответах и смене статуса вы будете получать письма на почту, указанную при входе. Отвечать можно и из письма, и на портале — сообщения попадут в одну и ту же заявку.